關於顧客騷擾的基本方針

東京灣舞濱飯店 First Resort 為了能為各位貴賓帶來喜悅與感動，每位員工皆以“待客之道”為本，致力提供更優質的服務。
同時，我們也認為，提供服務的員工身心健康，並具備能安心工作的環境，乃不可或缺。
在東京灣舞濱飯店 First Resort，我們為尊重與本事業相關人士的人權，並讓更多貴賓感到滿意，特制定並公布「關於顧客騷擾的基本方針」。

顧客騷擾的定義

本飯店依據厚生勞動省編製之《顧客騷擾對策企業手冊》所載：「在顧客提出的申訴與言行之中，對照該申訴與言行所要求內容之妥當性，為實現該要求所採取之手段或態樣在社會通念上屬不相當，且因該手段或態樣而損害員工就業環境者」，將其定義為顧客騷擾。

屬於顧客騷擾之行為

以下僅為例示，並不以此為限。

「貴賓之要求內容欠缺妥當性時」

• 本飯店所提供之商品／服務未被認定存在瑕疵或過失時
• 要求內容與本飯店所提供之商品／服務內容無關時

「為實現貴賓之要求所採取之手段或態樣，在社會通念上屬不相當者」
（不論要求內容是否妥當，仍高度可能被視為不相當者）

• 身體攻擊（施暴、傷害）
• 精神攻擊（以暗示在 SNS 等曝光相威脅、誹謗、中傷、名譽毀損、侮辱、辱罵）
• 威嚇性言行
• 要求下跪磕頭
• 持續性（反覆）、執拗（糾纏不休）的言行
• 拘束性行為（拒不離去、滯留、長時間通話、監禁）
• 歧視性言行
• 性騷擾言行
• 針對員工個人的攻擊或要求（如跟蹤等）

（依要求內容之妥當性判斷，可能被視為不相當者）

• 要求更換商品
• 要求金錢補償
• 要求道歉

對顧客騷擾之應對

對於貴賓所提出的意見與需求，我們將以理性協商尋求解決，並致力建立更良好的關係。若判斷貴賓之要求或言行屬於顧客騷擾，原則上可能婉拒您使用本設施。此外，視需要將與律師、警方等外部專業機關合作，進行諮詢、聯繫與通報，並採取適當措施。

東京灣舞濱飯店 First Resort 的相關措施

• 為因應顧客騷擾發生時之情況，本公司將建置體制，以確保能做出適切應對。
• 制定顧客騷擾應對手冊，對員工實施必要教育，並推動相關措施以習得處理方法。
• 設置諮詢窗口，並致力於對遭受顧客騷擾之員工進行身心照護。

制定日期：2026-10-01