关于顾客骚扰的基本方针
东京湾舞滨酒店 First Resort 为了向各位宾客传递喜悦与感动，每一位员工都秉持“待客之道”，致力于提供更优质的服务。
同时，我们认为，为提供服务的员工保持身心健康，并具备能够安心工作的环境，亦不可或缺。
在东京湾舞滨酒店 First Resort，我们为尊重与本事业相关人员的人权，并让更多宾客获得满意，特制定并公布《关于顾客骚扰的基本方针》。
顾客骚扰的定义
我们依据厚生劳动省编制的《顾客骚扰对策企业手册》中所载之定义，将“在来自顾客的投诉与言行中，结合该投诉与言行所要求内容的妥当性来看，为实现该要求所采取的手段与方式在社会通念上不相当，并因此损害员工的就业环境者”定义为顾客骚扰。
构成顾客骚扰的行为
以下内容仅为示例，并不以此为限。
“顾客的要求内容缺乏妥当性时”
- 东京湾舞滨酒店 First Resort 所提供的商品与服务不存在瑕疵或过失时
- 要求内容与东京湾舞滨酒店 First Resort 所提供的商品与服务内容无关时
“为实现顾客要求所采取的手段与方式在社会通念上不相当”
（无论要求内容是否妥当，均极可能被认定为不相当者）
- 身体攻击（殴打、伤害）
- 精神攻击（以暗示在 SNS 等曝光相威胁、诽谤、名誉侵害、侮辱、辱骂）
- 威压性言行
- 要求下跪道歉
- 持续性（反复）、纠缠不休的言行
- 限制人身的行为（拒不离开、滞留、长时间通话、非法拘禁）
- 歧视性言行
- 性骚扰言行
- 针对员工个人的攻击与要求（跟踪纠缠等）
（结合要求内容的妥当性来看，可能被认定为不相当者）
- 要求更换商品
- 要求金钱赔偿
- 要求道歉
对顾客骚扰的应对
对于顾客提出的意见与诉求，我们将寻求通过合理协商解决，并努力构建更良好的关系。若判断顾客的要求或言行属于顾客骚扰，原则上可能会谢绝其使用本设施。此外，我们将视需要与律师、警方等外部专业机构协作，通过咨询、联系、报案等方式，采取适当措施。
东京湾舞滨酒店 First Resort 的举措
- 为应对顾客骚扰发生时的情况，公司将建立相应机制，确保能够作出适当处理。
- 制定顾客骚扰应对手册，对员工开展必要培训，并实施相关措施以掌握处置方法。
- 设立咨询窗口，努力做好遭受顾客骚扰员工的身心关怀。
制定日期：2026-10-01